Depuis Juin 2007, Dell utilise Twitter comme canal de distribution, notamment depuis leur compte @dellOutlet où ils publient en temps réel les dernières promotions de leur site Dell Outlet.
Grâce à Twitter, Dell a ainsi réalisé 3 millions de dollars de chiffre d’affaires, dont 2 millions directement grâce à des offres postées sur le site de micro-blogging, et 1 million provenant d’autres ventes sur le site général de Dell sur lequel les internautes sont arrivés depuis Twitter.
Retour sur un coup de génie : @dellOutlet, ou comment faire de Twitter un canal de distribution et de promotion efficace.
Le concept : un moyen efficace d’écouler ses stocks au rythme des fluctuations d’inventaire
Sur son site Dell Outlet, le troisième fabricant mondial de micro-ordinateurs met en vente des ordinateurs remis à neufs, ou avec de légers défauts, à des prix promotionnels.
Des liens vers les dernières offres sont mises à jour régulièrement sur le profil @dellOutlet. Les internautes abonnés au profil de Dell reçoivent ainsi les dernières promotions en temps réel, comme ci-dessous où le fabricant informatique propose : « Aujourd’hui seulement : une souris sans fil laser Logitech offerte pour tout achat d’un ordinateur portable sur le site Dell Outlet ».
Le service de micro-blogging permet ainsi à Dell d’écouler une partie de ses stocks et de gérer les fluctuations de son inventaire en direct, à moindre coût.
Comment Dell a bénéficié de la viralité de Twitter
Si le service proposée par Dell sur Twitter a été aussi efficace, c’est d’abord grâce à leurs offres particulièrement intéressantes et à leur produits reconnues pour leur qualité.
Là ou l’effet Twitter joue : en voyant les offres, les internautes à l’affût de bonnes affaires se passent le mot en publiant des mises à jour de statut mentionnant @dellOutlet.
Dell a ainsi pu bénéficier de la forte viralité de l’application de micro-blogging pour en devenir un des comptes les plus importants : @dellOutlet dépasse aujourd’hui les 1 400 000 abonnés.
Progression du nombre d’abonnés @DellOutlet entre mars et juin 2009 (source : Twittercounter.com) :
Comment Dell segmente son audience sur Twitter
Fort de son succès, Dell a lancé un fil dédié aux PME : @DellSmBizOffers, et a étendu son offre à l’Irlande, le Royaume-Uni, l’Australie, le Brésil, la Chine, le Japon et la Corée.
Dell propose ainsi à chaque pays ou type de client un flux personnalisé. Voici quelques comptes Twitter de Dell : http://www.dell.com/twitter
Une seule question demeure : à quand un Dell Outlet en France ?!
