Et si vous pouviez enrichir votre perception du réel?

Voilà précisément le concept de la réalité augmentée.

Cette technologie permet de superposer des images virtuelles à celles de notre environnement visible, et ceci en temps réel. Si elle existe depuis plusieurs années, la réalité augmentée se développe aujourd’hui à grande vitesse sur le web et sur les smartphones, à destination du grand public. Désormais accessible à tous, cette technologie pratique et ludique intéresse de plus en plus les annonceurs, qui y voient un nouveau support plein de promesses.

Panorama des applications déjà disponibles.

Ray Ban: Un service d’essayage virtuel

La célèbre marque de lunettes a été parmi les premières à exploiter le potentiel commercial de la réalité augmentée. En effet, depuis quelques temps, le site propose de voir à quoi vous ressembleriez avec une paire de Ray Ban au bout du nez grâce au « Ray Ban virtual miror ». Pour l’utiliser, rien de plus simple: il suffit de télécharger ce petit utilitaire et de disposer d’une web cam. L’application est très réaliste puisque, loin d’être une simple superposition d’image, la réalité augmentée suit la cible (vous!), et vous permet ainsi de vous admirez de trois quart ou quasiment de profil.

Chocapic: Faire d’un emballage une attraction

Très tôt, Nestlé a compris que la réalité augmentée pouvait révolutionner le packaging et a décidé d’expérimenter cette technologie sur les paquets des céréales pour enfants Chocapic. Pour la sortie du film Arthur et la vengeance de Maltazar, fin 2009, Dassault Systèmes a intégré la réalité augmenté à l’arrière des paquets de céréales, pour permettre aux enfants de les transformer en véritable jeu vidéo 3D. Pour se faire, il suffit de se connecter au site du fabricant de céréales, d’installer un plug-in, et de présenter le signe qui se trouve au dos du paquet à sa webcam. Le paquet se transforme alors intégralement en jeu d’adresse, comme vous pouvez le voir ci-dessous:

Plus généralement, les enfants semblent être un coeur de cible de la réalité augmentée, et de nombreuses applications ont été développé pour eux : Paquets de jouets (Lego), livres et encyclopédies (Nathan), vêtements interactifs (Bright and Stripes), …

Forever 21: Un affichage interactif qui retient les foules

Le géant du prêt-à-porter américain s’est affiché à Time Square, avec une publicité interactive utilisant la réalité augmentée.

Elle présente une femme géante, prenant en photo à l’aide d’un polaroid, la foule qui passe en live dans la rue. Le mannequin XXL peut aussi interagir avec les passants, en les attrapant virtuellement.

Grâce à cet affichage, Forever 21 suscite l’intérêt et réussit à accroître considérablement le temps d’attention accordé par les passants aux pubs (en moyenne de 6 secondes), comme en témoigne la vidéo ci-dessous:

Ratp : Une application fonctionnelle

La réalité augmentée peut également vous rendre service: l’application de la RATP Métro Paris – la plus vendue sur iTunes en France! -, permet aux possesseurs de Iphone 3GS de localiser visuellement les stations de métro et autres Points d’Intérêt (POI) les plus proches. En enclenchant la caméra de votre téléphone, vous verrez apparaître sur l’écran les stations de métro se situant dans un rayon d’un kilomètre. En choisissant l’une d’entre elles, votre téléphone vous y guidera grâce à une boussole: orientez votre téléphone vers le sol, une flèche s’affichera pour vous menez à bon port. L’application fonctionne de la même manière avec les POI, ces points d’intérêt que vous aurez préalablement choisis, tel les stations de taxi, Starbucks ou Mcdonald.

L’application contient aussi d’autres fonctionnalités: plans et horaires des lignes, infos sur le trafic, section favoris dans laquelle vous pouvez enregistrer vos trajets courants, service de recherche du meilleur itinéraire, repérage précis de chaque station sur la carte, et bien d’autres.

Pour découvrir ou redécouvrir cette application…

Carte de visite et réalité augmentée : le futur de la carte de visite?

Avec la réalité augmentée, les cartes de visites ne seront plus jamais les mêmes. Grâce à cette technologie, vous pourrez mettre plus d’informations sur votre carte, et surtout la rentre attractive. Certains ont déjà fait de leur carte de visite, un véritable CV miniature. Et cela ne fait que commencer…

Voici, la carte de visite réalisée par l’agence Zehnder Communications, classée n°1 du top 10 des « coolest-looking augmented reality business card design » du site JobMob

Pour en savoir plus…

sur le potentiel de la Réalité Augmentée : Reportage France 24

sur le futur de la Réalité Augmentée : Dossier Futura Sciences

Il y a une semaine, la saga publicitaire de la marque américaine de déodorant Old Spice prenait fin.

« The Old Spice Guy », l’acteur et ancien joueur de football américain Isaiah Mustafa, tweetait à ses 90 000 followers: « Toutes les bonnes choses ont une fin ».

L’homme à la vieille épice rafraichit vos aisselles et fait chauffer les réseaux sociaux! A voir!

Old Spice, marque d’hygiène et beauté masculine lancée en 1938, a beaucoup fait parlé d’elle ces dernières années grâce à ses spots publicitaires décalés. Si le positionnement de la marque est le même depuis des décennies (masculinité et virilité exacerbée), elle a réussi, grâce à une bonne dose d’humour, à rester au goût du jour. Ainsi, Old Spice a remporté le Grand Prix de la 57e édition du Festival international de la publicité à Cannes, en juin dernier, pour sa campagne « The Man Your Man Could Smell Like ».

Les résultats obtenus par cette campagne marketing de vidéo virale sont vertigineux:

- Plus de 91 000 followers twitter , 25 000 commentaires
- 200 vidéos réalisées
- Près de 6 millions de vues rien que les premières 24h, chiffre supérieur à celui de la vidéo du discours d’investiture d’Obama !

Sur internet, la marque s’est mise a faire véritablement vivre le personnage à l’origine du succès de cette campagne: The Old Spice Guy. Plus d’une cinquantaine de vidéos ont été publiées pour répondre directement aux questions les plus farfelues que les internautes ont posté via Facebook, Twitter ou Yahoo Q/R
Une première qui a valu à la marque un des plus gros buzz de l’année!!
Nous vous laissons découvrir quelques exemples:

Adam: « Veux-tu m’adopter? »

Jonathan: « Peux-tu dire mon nom d’une façon amusante? »

José: « Peux-tu mourir? »

The Old Spice Guy ne s’adresse pas seulement aux anonymes, mais aussi aux stars qui le sollicitent.

Sa réponse à Ashton Kutcher:

Pour retrouver The Old Spice Guy, rendez-vous sur sa page Facebook, son compte Twitter, ou encore sa chaine YouTube.

A voir aussi:

Sélection de marques innovantes qui ont réussi à créer l’émotion et à exprimer leur créativité, en pensant à chaque pixel : bijoux personnalisables, web TV, applications iPhone ou lignes de bijoux directement inspirées par la web culture ◄ A voir!

1. Fabergé : Quand la toile permet la renaissance d’un grand joaillier

En novembre 2009, le joaillier russe Fabergé signe son retour avec une collection intitulée « Les Fabuleuses ».

Fait exceptionnel dans ce secteur : la centaine de pièces que comptait la collection était mise en vente exclusivement sur internet. Pour inciter ses clients à sauter le pas de l’achat virtuel, et être sûr de les satisfaire, le grand joaillier a mis en place un large éventail de services : paiement par virement bancaire uniquement (pour plus de sécurité), possibilité de dialoguer avec des conseillers clientèle multilingues 24h/24, 7j/7 par entretien vidéo, téléphone ou messagerie instantanée, déplacement d’une quinzaine de collaborateurs à travers le monde pour montrer au client les pièces qu’il projette de commander…

2. Cartier : Savoir susciter l’envie

Pour leur participation au Salon International de la Haute Horlogerie, en janvier dernier, la maison Cartier a lancé une opération de teasing; de quoi attiser la curiosité des passionnés et des professionnels de l’horlogerie.

3. Boucheron : Au plus près des internautes

Pour son cent cinquantenaire, la maison Boucheron a mis en ligne un site dédié à la bague de la ligne quatre, sur le thème de l’instant précieux. Ce thème a été décliné de deux manières; tout d’abord en invitant plusieurs personnalités (Ines de la Fressange, Mareva Galanter, Isild Le Besco, Vanessa Seward entre autres) à confier un de leur instant précieux sur le site.

Dans un second temps, tous les internautes ont été appelé à en faire de même, avec la possibilité, pour la meilleure plume, de gagner une bague de la ligne quatre.

Toujours à cette même occasion, Boucheron a invité les blogueurs les plus influents de la toile a découvrir la dernière collection de la marque, Boucheron Enchanteur, au 26 place Vendôme. Ce programme, intitulé Délits d’initiés, est une manière de plus pour le joaillier d’afficher sa volonté de construire une relation durable avec les internautes.

4. Chopard : En immersion dans l’univers de « So Glamour » de la marque

Peu avant le festival de Cannes 2008, la Maison Chopard a lancé sa web TV. Grâce à cette initiative, le partenaire officiel du festival depuis plus de 10 ans nous permettait de le suivre en direct. Le reste de l’année, la section Events de la web TV nous invite à découvrir tous les évènements sponsorisés par le joaillier. Les autres sections (Produits, Boutiques, Ambassadeur), permettent à l’internaute une immersion ludique dans l’univers « So Glamour » de Chopard; Ouverture de nouvelles boutiques, découvertes des ateliers, nouvelles collections, il y a toujours quelquechose à voir sur Chopard.TV !

En 2009 , la boutique multimarque de luxe, Chronopassion, a elle aussi lancé sa chaine sur YouTube. On peut y découvrir de nombreuses vidéos de présentation de modèles de montre haut de gamme, mais aussi des vidéos de réunion ou encore de grands évènements de l’horlogerie.

5. Tiffany & Co. : Le succès d’une institution sur la toile

Le bijoutier de luxe Tiffany fait partie des maisons qui ont réussi à se tailler une place significative sur la toile. Présent sur les Web marchands américains, canadiens, britanniques, australiens et japonais, le bijoutier réalise 6% du chiffre d’affaires global de la marque via internet, et se classe 107ème e-commerçant américain d’après Internet Retailer.

En juin dernier, le joaillier lançait même sa première application Iphone. Celle-ci permet de trouver la bague de fiançailles idéale pour votre bien-aimée, soit en en choisissant une parmi la collection, soit en créant son propre modèle! Vous pourrez également connaître sa taille rien qu’en apposant une de ses bagues sur l’écran!

Dans le secteur de la haute joaillerie et de l’horlogerie aussi, cette initiative a fait des émules: les maisons Boucheron, Jaeger-Lecoultre, Chaumet, Van Cleef & Arpels, Dior ont elles aussi sorti leur application Iphone en 2010.

Mais l’ e-commerce des bijoux n’est pas réservé qu’aux institutions du secteur. Certains Pure Players sont aussi parvenus à émerger significativement.

6. Adamence : Le pure player qui a une longueur d’avance

Lancé en septembre 2005, Adamence est une joaillerie en ligne spécialisée dans le diamant.

Pour se démarquer, ce pure player mise sur plusieurs atouts. Tout d’abord, un différentiel de prix significatif (de -20 à -40% par rapport aux prix des bijouteries traditionnelles). Ensuite, fait assez rare dans le secteur pour être mentionné, les joailliers jouent sur la transparence et dédient un espace de leur site à l’information. Ainsi, la section « Histoire et Savoir » vous livrera toutes les clés pour devenir un acheteur hors-pair.

Le site propose également à l’internaute de laisser libre cours à son imagination et, grâce à une interface très ludique, de créer son propre bijou.

Enfin, le site entend établir une véritable relation de confiance avec les internautes, grâce à une large gamme de services : délais de fabrication et de livraison réduits à 10 jours, possibilité de prendre rendez-vous pour se rendre au show-room parisien de la marque, vendeurs-experts disponibles par téléphone, possibilité de restituer le bijoux et de se faire rembourser dans un délai de 30 jours… sans doute de quoi ébranler le milieu de la joaillerie!

7. CARATIME : Un concept novateur

Ce pure player, véritable vitrine des plus belles créations des univers de la joaillerie et de l’horlogerie à travers l’Europe, permet de commander, de réserver ou de prendre rendez-vous en ligne 24h/24 directement auprès de marques prestigieuses et de bijoutiers reconnus.
CARATIME a su fédérer les plus grands bijoutiers d’Europe, ainsi que de talentueux créateurs, pour nous offrir les dernières nouveautés et tendances de la joaillerie et de l’horlogerie.

Plus besoin de surfer des heures durant; il y a CARATIME!

8. Net-a-porter : Le géant du luxe

Lancé en 2000 à Londres, le site multimarques Net-a-porter est aujourd’hui le premier site mondial de vente d’articles de luxe. L’idée à l’origine de ce succès: un magazine en ligne où les internautes peuvent directement acheter les vêtements, chaussures, bijoux, et accessoires sur lesquels ils auront flashé. Aujourd’hui le site compte près de 300 marques et créateurs tel que Givenchy, Marc Jacobs, Chloé, Stella McCartney, Louboutin, Jimmy Choo, dans 170 pays!

Le site comptabilise 2,5 millions de vues uniques par mois. En 2009, son chiffre d’affaires avoisinait les 200 millions d’euros; une preuve que le luxe peut faire recette sur internet !

9. PYüR : Quand le web se fait tremplin des créateurs

A l’ombre des géants florissent aussi des petits créateurs à qui Internet peut servir de tremplin. C’est le cas de la maison PYüR, qui nous fait voyager du côté de nos origines, vers 3000 avant J.-C., et se propose de redonner ses lettres de noblesse à un objet autrefois signe de distinction sociale : la paille. Six corps de métier interviennent dans la réalisation de ce collier unique; Un travail d’orfèvre dans un écrin virtuel.

10. Christofle : Rencontre de la web culture et de la création

Quand les grands joailliers vont au devant de la web culture et s’associent à des créateurs tendance comme « La tête au cube », ça donne un bijou culte: Space Invaders by Christofle.

Nous vous invitons à découvrir nos films favoris de cette campagne au nom explicite : DISCONNECT.

Quelques exemples d’utilisations des tweets promotionnels par les marques.

Le principe du Promoted Tweet est aussi simple qu’efficace : permettre à des annonceurs de diffuser des tweets (toujours dans la limite de 140 caractères) dans les résultats de recherche Twitter. A la différence d’un tweet classique, noyé en quelques minutes dans le flux de messages, le tweet sponsorisé permet aux marques de bénéficier d’une grande visibilité puisqu’il reste en tête des résultats. Comme pour Google AdWords, il s’agit pour les marques d’enchérir sur des mots clés. Différence de taille cependant, un seul Promoted Tweet est autorisé par page de recherche. Les annonceurs peuvent aussi acheter leur publication dans les Trending Topics (les sujets les plus tweetés), et ainsi profiter d’une véritable vitrine virtuelle planétaire. Notons que dans les deux cas, la mention ‘Promoted by’ apparait sous le tweet.

Comme n’importe quel autre tweet, les messages sponsorisés circulent librement dans la communauté. C’est d’ailleurs en fonction des indicateurs d’engagement de la communauté  (hashtags, replies, retweets, follows) que la rentabilité du tweet sera évaluée, et sa persistance définie; un Promoted Tweet « résonnant » fortement se verra reconduit, tandis qu’un tweet n’entrainant que peu d’interactions disparaitra sans tarder.

Si pour le moment les tweets commerciaux se vendent au CPM (par pack de 1 000 affichages),  Twitter envisage de baser prochainement son modèle de facturation sur le retour sur investissement des campagnes. A en juger par le succès des premières campagnes, cette décision pourrait s’avérer capitale pour les finances du site de microblogging.

Quelques exemples de Promoted Tweets et Promoted Trends

1. Starbucks

Tweet promotionnel de Starbucks sur le mot clé « coffee »

2. Pixar

Les studios Pixar sont parmi les premiers a avoir testé le nouveau canal publicitaire des Promoted Trends. Pour promouvoir la sortie de leur dernier film d’animation, ils ont offert à Toy Story 3 une place dans la liste des sujets les plus populaires de Tweeter. Il y a quelques jours, Universal Studio en faisait de même pour son film d’animation 3D Despicable Me

3. Coca-Cola

Promoted Tweet de Coca-Cola pendant le match de quart de finale de la coupe du monde Uruguay / Hollande. Par ailleurs, la campagne Promoted Trend de Coca-Cola a été un succès : en à peine 24h, ils ont totalisés plus de 86 Millions d’impressions sur le site de micro-blogging et un taux d’engagement de 6%.

4. Virgin America

La compagnie aérienne Virgin America, un des premiers partenaires a avoir expérimenté les tweeters promotionnels , a obtenu d’excellents résultats; sa campagne pour la vente de billets d’avion a été un franc succès puisque tous les billets ont été vendus en moins de 3heures. Le VP Marketing de Virgin America estime même à 10 millions de couverture médias cette opération.

5. NBA

La ligue de basketball américaine, la NBA a quant à elle décidé de sponsoriser leur joueur le plus populaire, LeBron James (plus de 150 000 abonnés moins de 7h après l’ouverture de son compte tweeter @KingJames), espérant rediriger une partie du flux sur leur propre site internet.

6. Red Bull

Après plusieurs campagnes menées via Twitter, Red Bull a annoncé un taux de transformation supérieur aux publicités CPC (Coût Par Clic) et CPM (Coût Pour Mille) traditionnelles, et des résultats plus probants que pour toutes autres campagnes digitales.

Bien que cette offre soit pour l’instant réservée à un certain nombre de partenaires sélectionnés, l’engouement des marques est au rendez-vous: Starbucks, Pixar, Coca, Virgin America, NBA, Red Bull mais aussi Best Buy, Bravo Tv, et actuellement le film Predators se sont laissé tenter.

Pour en savoir plus : la page officielle « Promoted Tweets » de Twitter (en anglais)

YouTube Leanback et Google TV : quand le web rencontre la télévision et la télévision rencontre le web.

1. YouTube LeanBack

Le lancement des vidéos est automatique; dès qu’une prend fin, une nouvelle est lancée. Quant à la sélection, YouTube Leanback se réfère à votre historique afin de cibler au mieux vos centres d’intérêt. Plus besoin de choisir, YouTube le fait pour vous!

On peut donc imaginer que plus votre historique est fourni, plus la sélection sera pertinente.

Toutefois si vous souhaitez sauter une vidéo, vous pouvez toujours, comme avec votre télé, zapper en utilisant les flèches de votre clavier. YouTube Leanback s’utilise en fait sans l’aide de la souris; le clavier se fait télécommande. Les flèches directionnelles droite et gauche permettent d’avancer ou de reculer d’une vidéo. Les deux autres font accéder à des fonctionnalités supplémentaires, comme la sélection d’une catégorie de vidéos (sport, actualités, humour, …), mais aussi une barre de recherche YouTube.

Le service YouTube Leanback est ainsi un avant goût de l’interface Google TV

2. Google TV

Avec GoogleTV la télévision s’adapte, à l’instar du web, à l’utilisateur qui fait ses recherches et choisit les contenus qu’il souhaite voir au moment où il le souhaite. Via un moteur de recherche, la plateforme devrait donc permettre d’accéder à des programmes TV, des chaines, des contenus VOD, mais aussi d’afficher photos, vidéos, et musiques stockées en ligne.

Twitter lance aujourd’hui un profil @EarlyBird, qui permettra aux annonceurs de diffuser en exclusivité des offres spéciales limitées dans le temps, des avant-premieres et des évènements à la communauté Twitter.

Les annonceurs pourront faire publier des offres commerciales et des réductions sur le compte @EarlyBird. Ils pourront ainsi bénéficier de la viralité du site de micro-blogging et de la puissance du bouche à oreille, lorsque les abonnés retweeteront les meilleures offres.

Vu les résultats de DELL sur Twitter qui a montré qu’on pouvait utiliser Twitter comme canal de distribution, on peut s’attendre à des campagnes intéressantes.

Nous sommes donc très excités par ce nouvel outil de promotion et attendons avec impatience un profil @EarlyBird géolocalisé pour recevoir des offres dans chaque ville.

Mypelouse.com

Lumière sur l’aventure de cette équipe optimiste et motivée qui s’en va fêter la finale du Mondial.

Mypelouse.com est une de ces folles histoires de la Coupe du Monde. Le 1er juin 2010, 11 amis fans de football se donnent 40 jours pour réaliser leur rêve collectif : partir en Afrique du Sud pour la finale du Mondial.

C’est le soir de l’anniversaire de Wale, capitaine de l’équipe Mypelouse, que l’idée a germé: à la manière de la milliondollarhomepage, monter un site où annonceurs et internautes peuvent acheter de la visibilité. Pour financer leur voyage jusqu’à Johannesburg, ils proposent donc d’acheter des carrés de pelouse sur un terrain de foot virtuel et ainsi « participer à l’écriture d’une page inédite du football ». Avec 2500 carrés mis en vente à 40€ chacun, les 11 acolytes espèrent ainsi pouvoir réaliser leur rêve.
Pour y parvenir, ces passionnés du ballon rond multiplient les actions promouvant l’esprit de fête de la Coupe du Monde. Réalisation de football flashmobs (happenings surprenants et décalés), sortie du CanaPelouse à l’occasion de match et séances photos avec des célébrités et des supporters.

Grâce à leur énergie communicative, l’équipe parvient à susciter l’engouement; relayée sur le site, le blog, le compte Facebook, Twitter et Youtube depuis le 1er juin, la folie MyPelouse se retrouve rapidement à la radio, à la télévision, et dans la presse. Deux membres sont d’ores et déjà assurés de s’envoler pour Johannesburg!

Nouvelles façons de communiquer pour les agences, de présenter des biens ou des programmes, de rechercher un appartement, de trouver des partenaires et conclure des deals, Internet et les nouveaux médias changent la donne pour les professions de l’immobilier.

Voici à travers des exemples un tour d’horizon des tendances de l’immobilier sur Internet et les nouveaux médias.

(1) Google Real Estate : Bientôt le plus grand moteur de recherche de biens immobiliers ?

Google vient d’intégrer la recherche de biens immobiliers à Google Maps. Alors qu’aux Etats-Unis, Google Map est ainsi devenu grâce à Real Estate un des sites les plus consultés pour la recherche immobilière, Paris présente déjà quelques résultats. A suivre !

(2) Coldwellbanker lance la 1^ère chaine YouTube dédiée à l’immobilier sur Internet

Coldwellbanker a lancé la première chaine dédiée à l’immobilier sur Internet intégrant un service de géolocalisation des vidéos via l’API Google Maps. Les clients peuvent ainsi directement rechercher une agence, un appartement, ou avoir des informations sur une communauté. Brillant !

(3) Century 21 lance son application iPhone

Century 21 a lancé son application iPhone : simple et efficace, elle permet de trouver un bien ou une agence, voir des vidéos et des images des appartements, géolocaliser les biens, et même de partager du contenu.

(4)  Immoweb partner : un nouveau réseau social dédié aux professions de l’immobilier

Immoweb Partner est le 1^er réseau social dédié aux professions de l’immobilier et de la construction.

(5) Louer ou trouver un appartement autour du monde avec flatsbook

flatsbook, pionnier du site communautaire immobilier permet à ses utilisateurs de louer leurs appartements dans les plus grandes villes du monde. Le site français a récemment terminé dans les 10 finalistes du concours national de la création d’entreprise.

(6) Drimki : acheter et vendre un bien immobilier en quelques clics

Drimki permet aussi bien aux acheteurs de trouver un bien qu’aux propriétaires de vendre. L’utilisateur remplit quelques informations, et Drimki se charge du reste.

A voir aussi :

- Home Equity Share est un site américain qui permet aux particuliers d’investir à plusieurs dans des biens immobiliers
- VFlyer est une application qui permet de communiquer sur ses listings, incluant un service de géolocalisation et de photos. Les « VFlyers » sont notamment exportables, sur les principaux réseaux sociaux : craigslist, facebook, twitter etc…

Une marque de luxe, c’est avant tout une histoire, une tradition d’excellence, et un savoir-faire. C’est aussi un univers sensoriel unique, une expérience exclusive, et une saveur ineffable. Autant d’éléments, aussi impalpables qu’inestimables, qui font du luxe le secteur où la valeur de la marque prend la plus grande importance.

Qu’elles ouvrent une boutique avenue Montaigne à Paris, via Sant’Andrea à Milan, ou dans le quartier de Mayfair à Londres, les marques de luxe font toujours appel à un architecte réputé pour la créer. Sur Internet, les marques de luxe ont aussi cette obligation d’excellence, et retranscrire sur un site l’expérience unique et sensorielle qu’on vit en franchissant la porte de leur maison n’est pas simple.

Comment ces marques qui tirent leur force de leur histoire, d’un sentiment cultivé d’exclusivité, et d’une expérience humaine sensible, communiquent sur Internet, endroit moderne, accessible à tous, et où le service humain est limité ?

Tour d’horizon des enjeux de la communication du luxe sur Internet à travers une sélection de sites et de campagnes créées par des marques qui ont su retranscrire avec élégance leur signature.

Chaumet : Une histoire et une tradition sublimées

Sur son site, Chaumet a réalisé un travail iconographique exceptionnel, sublimant son passé de fournisseur de Napoléon devenu au XIXéme siècle le maître du diadème.

Hermès : Un processus de fabrication artisanal subtilement souligné

Sur son site atypique, Hermès a réussi à recréer l’esprit fantaisiste et poétique de la maison en construisant une expérience semblable à celle des ses boutiques grâce au dessin. L’utilisation du dessin permet aussi de souligner subtilement le caractère artisanal de sa production.

Louis Vuitton : Un service supplémentaire de personnalisation

Sur son site, Louis Vuitton invite ses clients à personnaliser leur sac avec leurs initiales et des bandes colorées. Avec « Mon Monogram », la maison offre ainsi un service supplémentaire grâce à son site tout en enrichissant l’expérience des ses clients.

Alexander McQueen : Une expérience enrichie grâce à des vidéos de défilés

Sur son site, le créateur Alexander McQueen améliore l’expérience de ses utilisateurs en leur proposant de visionner les vidéos des derniers défilés.

Van Cleef & Arpels : Une atmosphére féérique et une application iPhone

Par son contenu graphique et éditorial, Van Cleef & Arpels a su créer une atmosphère féérique sur son site. Ils sont aussi une des premières marques de luxe à s’être lancé dans le développement d’une application sur iPhone.

Berluti : Histoire et tradition

Berluti met l’accent sur son histoire et son respect de la tradition en affichant un portrait d’Alessandro Berluti, son fondateur, sur la page d’accueil de son site.

Burberry : Une campagne sociale brillante et moderne pour son Trench mythique

Avec Art Of the Trench, la marque au tartan a lancé une campagne sociale brillante et moderne pour mettre en avant son Trench mythique. Le concept : prenez-vous en photo avec un Trench, envoyez-le sur la site, partagez, votez. A voir (et à écouter)!

Longchamp : Une campagne sociale avec Kate Moss!

Longchamp a lancé une campagne sociale invitant les internautes à écrire un message à propos de Kate Moss : Tell Me About Her.

A voir aussi

Porsche : Personnalisation des modèles

Sur son mini-site nameyourporsche.com, Porsche invite ses clients à personnaliser leur modèle.

Relais et Châteaux : les grands chefs ont aussi leur site

Sur son site Grands Chefs, Relais et Châteux répertorie et présente des grands chefs. Appétissant!

Dior : Campagne Lady Rouge avec Marion Cotillard

Avec sa campagne Lady Rouge mettant en scène Marion Cotillard, la marque a créé l’évènement sur les blogs et les réseaux sociaux par un subtil jeu de teasing.

Pour conclure : un mariage réussi!

On a vu que paradoxalement, Internet permet aux marques de luxe de revenir à leurs racines en valorisant la qualité et l’exclusivité de leurs produits, tout en élargissant leur service et leur offre, et si elles ont mis du temps à investir la toile alors qu’elles envisageaient au départ ce média comme une nécessité plus qu’un choix, elles ont aujourd’hui su s’adapter et tirer parti des bénéfices du web, en particulier :

• Leur site leur permet de mettre en avant leur histoire et leur tradition, ce qui est d’autant plus important dans un contexte de globalisation. En effet, à l’heure où les marques communiquent et commercialisent leurs produits partout dans le monde, les clients internationaux n’ont pas toujours conscience de l’histoire forte de la marque et de son savoir-faire, et le site de la marque est un moyen de leur faire découvrir.
• Si l’expérience humaine vécue en franchissant la porte d’une maison de luxe est irremplaçable, Internet permet de créer un autre type d’expérience inédite, notamment grâce au multimédia et aux réseaux sociaux.
• Si la confidentialité, chère à certains clients, peut sembler contradictoire avec le web, pure média de partage et d’échange, elle ne l’est pas du tout avec l’e-commerce qui permet une discrétion absolue.
• Enfin, si Internet limite le service humain, fondamental dans le secteur du luxe, il permet toutefois aux marques de proposer des services supplémentaires, et notamment de personnalisation des produits.

Pour en savoir plus…

On dit que les grandes idées font leur chemin toutes seules, nous pensons qu’elles méritent d’être partagées. Check It!

Web & Luxe

http://www.webandluxe.com

Le blog français de référence sur le web et le luxe, lancé en 2009 par deux passionnés du luxe et du webmarketing, Diana Leszczynski et David Klingbeil. Il est mis à jour régulièrement, bien écrit, et rempli d’informations aussi fraiches qu’intéressantes. A voir absolument!

Stratégies

Quelques articles de fonds du magazine Stratégies sur le luxe et internet :

• Dossier Luxe et Web
• Les secrets du Web Design de luxe

Le Journal du Net : Dossier Luxe et Internet

Le dossier luxe du Journal du Net avec en particulier :

• Quelle demande en ligne pour les marques d’horlogerie ?
• Quel regard les internautes portent-ils sur les sites de luxe ?
• Luxe : la place du Web dans le processus d’achat

Sur l’ergonomie :

• L’ergonomie de cinq sites de marques de luxe au banc d’essai
• Ergonomie : cinq façons de vendre le luxe en ligne

Interview :

• « Le e-commerce chez Hermès est basé sur le service client »

flatsbook

Leur histoire

C’est lors d’un voyage à New York que Marine et Romain Lietar ont eu l’idée de flatsbook :

« C’est justement en partant à New York, à Noël, l’année dernière, que l’idée nous est venue. Grâce à Romain, qui y a vécu plus d’un an, et à ses connaissances, nous avons loué un appartement en plein Greenwich Village à un prix réellement plus abordable que celui d’un hôtel. Mais surtout, nous avons redécouvert New York, comme si nous y vivions ! Nous avions nos habitudes : la crêpe française au nutella en bas de l’appartement pour le petit-déjeuner, la pizzeria à 1 dollar la part (soit la demi-pizza !) sur Bleecker Street, le blanchisseur du quartier pour laver les draps à notre départ, sans oublier le Père Noël et ses sucres d’orge à vendre que nous croisions tous les jours sur MacDougal Street !

Alors en rentrant, nous en avons beaucoup discuté, et nous nous sommes mis au travail ! Objectif : créer un site communautaire qui propose des offres de location d’appartements, longues et courtes durées, dans les plus grandes villes du monde. Et c’est ainsi que flatsbook est né ! ».

Comment ça marche ?

flatsbook est une plate-forme permettant aux membres de proposer leur appartement à la location et ainsi de le mettre en ligne selon des critères définis et remplis avec sincérité. Le propriétaire enregistre son profil, choisit son abonnement (de 20 € pour un mois à 90 € pour l’année), gère son calendrier de disponibilités et publie son annonce sur le site. Le paiement peut s’effectuer soit par carte de crédit, soit via Paypal.

Les internautes affinent leurs recherches en sélectionnant la ville, leurs dates,  ou encore le nombre de voyageurs. Ces filtres permettent de mieux cibler leurs besoins pour y répondre rapidement.

Les « flatsbookers » intéressés par un appartement correspondant à leurs critères, peuvent découvrir les évaluations laissées par les derniers locataires, le membre auquel il est rattaché ainsi que des informations sur le réseau de contacts du propriétaire. En effet, les membres peuvent se demander et s’accepter en contact pour étoffer leur réseau et ainsi louer leur appartement en confiance à un ami d’ami. Les échanges entre membres s’effectuent en direct sur le site grâce à la messagerie intégrée, tout comme les réservations avec le versement d’un acompte via le paiement sécurisé en ligne.

flatsbook, c’est aussi un guide de bons plans (shopping, expositions, restaurants, sorties, etc) pour explorer la ville au-delà de l’image « carte postale ». Grâce au citybook, les internautes peuvent échanger leurs meilleures adresses, connues ou inconnues mais aussi suivre la vie culturelle et sociale de leur ville préférée.

Un pionnier de l’immobilier communautaire international

On a vu ces derniers temps une évolution intéressante dans le secteur de l’immobilier sur Internet, aussi bien dans la façon dont les internautes recherchent et louent leur appartement que dans la façon dont les agences communiquent sur les réseaux sociaux.

D’une part, les réseaux sociaux prennent une part croissante comme outil pour les internautes dans la location d’appartements, que ce soit en faisant part de sa recherche par une simple mise à jour de statut sur facebook ou par la création de Groupe ou d’un Evénement. Pour les locataires, vu la difficulté croissante de se loger dans les grandes villes, un coup de pouce de leurs amis dans leur recherche est toujours apprécié. Du côté de ceux qui proposent leur appartement, ils ont la possibilité de publier facilement des photos et des vidéos, et d’informer leurs amis et les amis de leurs amis en quelques clics. Toutefois, les fonctionnalités de facebook pour la location d’appartement sont trop restreintes, notamment pour les échanges internationaux, et il est souvent limités de faire appel uniquement à son cercle d’amis pour louer efficacement un appartement. D’où la pertinence d’un service communautaire complet tel que flatsbook dont la mise en relation d’internautes pour la location d’appartement dans les plus grandes villes du monde est le coeur de métier.

D’autre part, désireuses de capter l’attention des internautes sur ces places de marché émergentes, certaines agences innovantes ont déjà commencé à utiliser les réseaux sociaux, et notamment Facebook Marketplace pour proposer leurs appartements. On voit aussi des réseaux sociaux de niche tels que A Small World être investis progressivement. Si flatsbook est avant tout destiné aux particuliers, le site offre aussi la possibilité aux agences d’accéder en quelques clics à une importante source de clients potentiels, à condition qu’elles jouent le jeu du communautaire!

flatsbook est ainsi l’unique pure player à proposer une place de marché communautaire internationale dans le secteur de l’immobilier et répond complétement aux attentes et à la demande croissante du marché en offrant un service complet et efficace!

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On dit que les grandes idées font leur chemin toutes seules. Nous pensons qu’elles doivent aussi être partagées, alors n’hésitez pas!

Google Buzz est ainsi une nouvelle façon de partager des actualités, des photos, des vidéos et des mises à jour de statut. Ce service est intégré à Gmail et sera bientôt intégré à d’autres services de webmail. On peut aussi utiliser Google sur son mobile et un ambitieux service de partage de locations et de recommandations sur Google Maps.

1. Google Buzz dans Gmail

Intégré à Gmail, Google Buzz permet de poster et recevoir des mises à jour de ses contacts existants. Ce service offre la possibilité d’afficher les images des liens, de lire du contenu vidéo, et de se connecter avec d’autres sites et réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, ou encore FlickR.

Voici la vidéo officielle de présentation de Google Buzz :

2. Google Buzz sur mobile

Google Buzz est aussi utilisable sur téléphone et permet notamment de partager des informations sur des lieux ou des événements que l’on juge intéressants.

Voici une vidéo de présentation de Google Buzz sur mobile :

3. Google Buzz et la géolocalisation, perspectives

Les fonctionnalités de partage des locations et le service de recommandations qui seront disponibles sur Google Maps grâce à Buzz, ouvrent de nouvelles perspectives d’échange et de partages d’information en temps réel.

On peut déjà imaginer partager des bons plans de restaurants ou d’hôtels et des informations, des photos, des vidéos, ou encore échanger sur le trafic, les soirées, les bars, clubs etc…

Comme tout réseau social, la réussite de Google Buzz avec son ambitieuse fonctionnalité de géolocalisation repose en grande partie sur l’implication de ses utilisateurs et ce qu’ils décident d’en faire.

Nous avons adoré l’idée et avons hâte de voir des conseils de restaurants et même des plans secrets ou imprévus apparaître sur nos cartes Google Maps. Et vous?

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